Kurumsal Dijital Dönüşüm Stratejisi
Büyük ölçekli bir perakende zincirinin dijital dönüşüm yol haritasını çizdik ve operasyonel verimliliği %45 artırdık.
+%45
Verimlilik
67
NPS Puanı
₺3.2M
Tasarruf
%28
Online Oran
Proje Özeti
250 den fazla mağazası olan bir perakende zinciri, dijital olgunluk seviyesini yükseltmek ve omnichannel bir müşteri deneyimi sunmak istiyordu. Manual süreçler, verimsizlik ve müşteri verisi parçalanması başlıca sorunlardı.
Yaklaşımımız
Kapsamlı bir dijital olgunluk değerlendirmesi ile başladık. Tüm iş birimlerinin ihtiyaçlarını haritaladık. ERP entegrasyonu, müşteri veri platformu (CDP) ve yapay zeka destekli envanter yönetimi sistemleri tasarladık. 18 aylık faz bazlı uygulama planı hazırladık.
Sonuçlar
İlk 6 ayda operasyonel verimlilik %45 arttı. Müşteri memnuniyet puanı NPS 32 den 67 ye yükseldi. Stok optimizasyonu ile yıllık 3.2 milyon TL tasarruf sağlandı. Online sipariş oranı %8 den %28 e çıktı.
250 den fazla mağazası olan bir perakende zinciri, dijital olgunluk seviyesini yükseltmek ve omnichannel bir müşteri deneyimi sunmak istiyordu. Manual süreçler, verimsizlik ve müşteri verisi parçalanması başlıca sorunlardı.
Yaklaşımımız
Kapsamlı bir dijital olgunluk değerlendirmesi ile başladık. Tüm iş birimlerinin ihtiyaçlarını haritaladık. ERP entegrasyonu, müşteri veri platformu (CDP) ve yapay zeka destekli envanter yönetimi sistemleri tasarladık. 18 aylık faz bazlı uygulama planı hazırladık.
Sonuçlar
İlk 6 ayda operasyonel verimlilik %45 arttı. Müşteri memnuniyet puanı NPS 32 den 67 ye yükseldi. Stok optimizasyonu ile yıllık 3.2 milyon TL tasarruf sağlandı. Online sipariş oranı %8 den %28 e çıktı.